Suporte técnico

Anote quando a falha começou e se alguma mensagem de erro aparece.

Anote se a dificuldade acontece sempre ou em alguns momentos.

Confira energia, cabos de rede e se a falha ocorre em mais de um dispositivo.

Não desconecte a fibra e não pressione o botão Reset.

Tenha as informações da contratação para informar pelo canal oficial, sem publicar dados pessoais.

Compartilhe dados somente no canal oficial de atendimento.

Descreva a situação e siga as orientações do atendimento.

Explique o que já foi testado e siga a orientação da equipe.