Problema com a internet?

Prefere assistir? Veja o passo a passo

Vídeo em breve

Uma dificuldade para navegar pode ter causas diferentes. Faça estas verificações simples e anote o que acontece antes de falar com o suporte.

Verifique se os cabos de energia e de rede estão bem conectados. Não retire o cabo de fibra.

Não dobre nem retire o cabo de fibra óptica.

Desligue da tomada por 1 minuto. Ligue novamente e aguarde a conexão retornar.

Aguarde o equipamento concluir a inicialização.

Confira se o problema acontece também em outro celular ou computador.

Verifique se a falha ocorre em um ou em todos os aparelhos.

Se a luz LOS estiver vermelha, fale com o suporte. Não restaure o equipamento para as configurações de fábrica.

Não pressione o botão Reset. Informe as luzes ao suporte.

Nossa equipe está pronta para orientar você.