Internet caiu?

Prefere assistir? Veja o passo a passo

Vídeo em breve

Se a internet parou de funcionar, observe o equipamento e os aparelhos conectados. Estas informações ajudam nossa equipe a identificar o problema.

Verifique se o equipamento está ligado e se há energia na tomada.

Confirme se o roteador está recebendo energia.

Anote quais luzes estão acesas, apagadas ou piscando. Não desconecte a fibra.

Não retire o cabo de fibra óptica.

Confira se a falha acontece em todos os dispositivos ou apenas em um.

Uma falha em apenas um aparelho pode ter outra causa.

Informe o que você observou para nossa equipe orientar os próximos passos.

Informe quando começou e quais luzes aparecem.

Nossa equipe está pronta para orientar você.